Aide et contact
Aide
Retrouvez vos documents, corrigez vos coordonnées ou demandez un remboursement depuis votre page de commande. Si vous êtes bloqué, les réponses ci-dessous et le formulaire vous indiquent comment avancer. Les demandes simples reçoivent une réponse préparée automatiquement pour envoi par email ; les autres sont transmises pour un examen humain.
Les réponses immédiates
- Vos documents et votre facture
- Retrouvez votre page de commande grâce au lien sécurisé dans votre email de livraison. Chaque document s’y retélécharge, la facture comprise.
- Remboursement
- Si le dossier ne vous sert pas, il vous est remboursé sans justification, dans les 30 jours qui suivent votre paiement et dans la limite du prix payé, depuis votre page de commande.
- Pas de PV de réception
- Sans date de réception documentée, le point de départ du délai d’un an ne peut pas être établi. Un DGD doit attester explicitement une réception contradictoire et sa date ; sa date d’établissement ne suffit pas. À défaut, demandez le PV ou faites examiner vos pièces : facture soldée et remise des clés ne suffisent pas pour ce parcours. Information générale : nous ne qualifions jamais votre situation particulière.
- Et si le donneur d’ordre invoque des réserves ?
- Le décompte dépend des faits et montants que vous saisissez. Une opposition motivée ou un litige sur les travaux demande une analyse que le service ne fournit pas. Consultez votre conseil ou la médiation ; le dossier standard ne décide pas du bien-fondé des réserves.
- Marché public ou marché privé
- Nos décomptes couvrent les marchés privés (loi du 16 juillet 1971). En marché public, la retenue relève du Code de la commande publique (art. R2191-32 et suivants) : le parcours vous aiguille avant tout paiement.